Une démarche de partenariat sur le long terme

Depuis une dizaine d’années, les sociétés de prestations informatiques offshores se multiplient à Madagascar. Elles ont commencé par proposer des services de saisie industrielle (saisie de coupons, d’annuaires, de catalogues …), puis se sont lancées dans le développement informatique (Windev, Internet) et l’amélioration de la qualité de la bande passante permet maintenant à des call centers de proposer des services de qualité en émission et réception d’appels.

Une expertise informatique reconnue
Francophone et francophile, Madagascar possède une main d’œuvre jeune, dynamique et motivée. Beaucoup de jeunes arrivant sur le marché de l’emploi ont fait le choix de l’informatique. C’est en effet un des secteurs de services les plus dynamiques de l’île après le tourisme. Les formations se sont de plus recentrées sur les besoins des prestataires offshores et le niveau de qualification de la main d’œuvre s’est largement amélioré ces 3 dernières années. Parmi ces écoles de qualité, nous pouvons citer l’ENI à Fianarantsoa qui forme des ingénieurs en développement. (Bac+5) La plupart de ces jeunes sont directement opérationnels et s’adaptent très vite aux contraintes clients.

Le décalage horaire réduit (1 heure à 2 heures) permet à nos prestataires de proposer des horaires de fonctionnement adaptés au marché français. La plupart des call centers proposent notamment des services 24/24 en particulier lorsqu’il s’agit de permanence téléphonique. Le rapport qualité/prix reste également très intéressant en comparaison avec les pays du Maghreb et d’Europe de l’Est.

L'expérience fait la différence
Même si Madagascar reste un pays foncièrement différent de la France sur le plan culturel, les managers des prestataires du groupement Offshore-Value.com ont su transformer ces différences en atouts ! La plupart de nos prestataires ont plus de 3 ans d’activité à Madagascar et se sont enrichis de ces années d’expérience en créant des environnements de travail stables et motivants tout en offrant des services répondant aux critères de qualité de clients internationaux.