Une démarche de partenariat sur le long terme
LE SIEGE
Lot VO1E
Miandrarivo Ambanidia
101 Antananarivo
MADAGASCAR
Liens Utiles
call center
Externalisation standard : tout sur l’externalisation de standard et le telemarketing
Emissions et Réceptions d'appels
Le téléphone est depuis plusieurs années, un outil crucial dans la gestion de clientèle. En émission, il est un outil de prospection et de qualification de fichiers très efficace. En réception, il est le premier point de contact entre le client final et la société. Il est donc important que ce contact donne une bonne image de cette dernière pour contribuer à renforcer la confiance du client !
Pourquoi externaliser la réception et l’émission d’appels ?
Quel que soit le volume d’appels que vous gérez les prestataires sélectionnés par offshore-value peuvent vous proposer des solutions efficaces d’externalisation de gestion d’appels. Pour les gros volumes d’appels, il existe des call-centers performants à Madagascar. Grâce à un décalage horaire réduit, une bonne maîtrise du français et des coûts adaptés, Madagascar se positionne en challenger de choix aux call-centers marocains, tunisiens ou indiens. Pour les petits volumes, il existe également des sociétés spécialisées qui assurent notamment la permanence téléphonique pour les professions libérales (médecins, avocats …).
Que pouvez-vous externaliser ?
- Call-centers
- Permanence téléphonique
- Qualification de fichiers
- Prospection Commerciale
- Gestion de relation clients (B2B ; B2C)
- Recouvrement et relance clients
- Assistance téléphonique
Quelque soit la technicité des appels à gérer, les prestataires sélectionnés sont à même de proposer de solutions adéquates grâce à des formations en amont. La sélection des opérateurs sera faite grâce à des tests définis en fonction du cahier des charges clients.
23-02-2011
L'e-mailing ciblé ou comment s'assurer de la délivrabilité des mails envoyés ?
Avec l’e-mailing de masse, beaucoup de mails envoyés arrivent dans la boîte à spam des internautes et sont aussitôt supprimés sans être lus. La délivrabilité des mails dépend alors d’un bon triage de ses bases de données d’adresses électroniques, d’où le concept d’e-mailing ciblé.
13-01-2011
Passerelle internationale unique : sera ou ne sera pas?
Le projet de Passerelle Internationale Unique (PIU) secoue le milieu des télécommunications et des nouvelles technologies à Madagascar depuis la fin de l'année 2010. L'État malgache, initiateur du projet, viserait un meilleur contrôle des appels internationaux. De leur côté, les opérateurs NTIC ne partagent pas cet avis et affichent leur opposition au projet.
27-10-2010
Les centres d'appel délocalisés ont la côte
Malgré les mesures prises par le ministre de l'Industrie, les délocalisations hors de la France continuent. La côte des centres d'appel offshores gagne en grade au détriment des centres d'appel français.
07-10-2010
Quels outils pour votre stratégie de fidélisation ?
Les clients étant la source principale de revenus de l'entreprise, il convient d'adopter un comportement stratégique en vue de fidéliser le porte-feuille client.
VOTRE PROJET OFFSHORE
"bouche à oreille" est une petite agence qui développe des stratégies de communication adaptées à tous les clients, qu'ils soient petits ou grands en se basant sur la créativité et l'innovation, les clés d'un bouche à oreille favorable.
E-mail: contact@offshore-value.com
