02 Mars 2010

Comment choisir un prestataire informatique offshore ?

Une bonne réactivité du prestataire est un bon signe

En premier lieu, vous devez choisir le pays où vous choisirez votre futur partenaire. Attardez-vous sur plusieurs points importants : le niveau d’études moyen de la population, le coût de la main d’œuvre, l’intérêt du pays pour les NTIC, les langues parlées, la qualité des ressources humaines, etc. Madagascar répond à la plupart de ces critères, prenez tout de même le temps d'interroger votre prestataire sur la qualification de ces ressources. Ensuite, il faut lancer un pré-appel d’offres. Jaugez la réactivité de chacun, s’ils ont répondu en quelques jours, en semaines ou en mois. Une bonne réactivité témoigne de leur motivation.

Le prestataire est-il représenté près de chez vous ?

Vous pouvez choisir un prestataire qui possède un centre de pilotage dans le pays où votre société est implantée. Mais dans ce cas, les services seront beaucoup plus chers que si votre futur partenaire est seulement présent dans son pays d’origine. Certains prestataires informatiques malagasy ont un représentant commercial que vous pourrez rencontrer près de chez vous. Cependant, et les charges seront moindres, vous pouvez toujours assurer vous-même le contrôle sur votre collaboration et gérer les équipes à distance.

Rencontrer le prestataire pour jauger sa compétence

Pour mieux cerner le sérieux de votre futur collaborateur, se déplacer pour le rencontrer est loin d’être le meilleur moyen pour le faire. Néanmoins, cela n’est souvent pas possible que s’il s’agit d’un projet de grande envergure et que le déplacement soit au final rentable. Vous pourriez lors de cette rencontre discuter directement des données techniques et fonctionnelles de votre projet. Vous jugeriez ainsi la compétence du prestataire pour accomplir la mission que vous souhaitez lui confier.

Analysez ses expériences

Par ailleurs, analysez les clients références du prestataire. Vous déterminerez grâce à cela le niveau d’expérience et le savoir-faire de ce dernier. Si possible, contactez directement les clients avec lesquels le prestataire a déjà rendu service et mesurez l’importance des missions qui ont été réalisées. Étudiez également si les interventions de l’acteur a été efficace. Ce contact est essentiel puisque de nombreux candidats à l’offshoring mettent en avant les gros clients même si les missions qu’ils ont réalisées sont mineures.

Les modalités du contrat sont importantes

Informez-vous sur les modalités du contrat qui va être signé, notamment sur le régime sous lequel il sera validé. Préférez les contrats qui vont être passé sous le régime de votre Etat afin d’éviter les difficultés lors d’éventuels litiges. Sinon, vous pouvez faire appel à une entreprise pivot pour gérer les questions relatives au pilotage du contrat et des problèmes juridiques. La question de la facturation sera également traitée de la même manière. Si vous souhaitez engagez le prestataire pour une mission longue durée ou si vous souhaitez bénéficier de la mise à disposition de ressources, n'hésitez pas à négocier sur la période d'essai et le préavis. Sachez que la plupart des prestataires en rédaction web ou en saisie proposent des essais gratuits sans engagement.

Tout dépend de votre feeling

Enfin, puisque le prestataire sera plus que votre partenaire, vous devez suivre votre feeling. En effet, il sera d’abord votre collaborateur, donc une bonne entente entre vous et votre prestataire est très importante. Des fois, même si un pays ou une société correspond en tout point à vos critères de sélection, le feeling peut vous guider dans votre choix. Ce feeling peut être une question de culture qui s’adapte mieux au service que vous demandez, une question de sécurité lorsque vous choisissez une société à laquelle vous avez déjà fait appel, etc.

Par Hasina R.L.