Support back-office en régie : levier d'efficacité pour agences web

Le support back-office est la colonne vertébrale de votre entreprise : gestion de contenu CMS, modération de fiches, saisie de données, reporting. Toutefois, son internalisation pose des défis majeurs aux agences :

• • Mobilisation des talents clés : vos équipes techniques ou administratives sont déviées de leur cœur de métier pour des mises à jour de contenu chronophages ou des tâches répétitives.
• • Pic d'activité et flexibilité : vous manquez de souplesse pour ajuster les ressources administratives face aux fluctuations de commandes ou de projets.
• • Pression sur les coûts : l'embauche, la formation et la gestion RH pour des fonctions de support pèsent sur votre rentabilité.

L'externalisation vers Offshore Value est un choix de performance : nous vous fournissons un assistant back office dédiée, formé à vos outils et méthodes, capable de travailler en régie, en marque blanche et en full remote.

Nos clients nous choisissent, car nous transformons la fonction support en un levier d'efficacité concret :

• • Gain de temps opérationnel : vos équipes se concentrent sur la stratégie et la relation client. Nous gérons les opérations quotidiennes.
• • Optimisation des coûts (Offshore) : accédez à une main-d’œuvre hautement qualifiée à un coût optimisé, sans supporter les charges de recrutement et la gestion RH interne.
• • Intégration et marque blanche : nos équipes s’intègrent totalement à vos processus et systèmes (CMS, CRM) et adoptent vos modes de communication. Nous garantissons la plus grande discrétion en travaillant comme une extension invisible de votre marque.
• • Rigueur et continuité : nous appliquons des procédures standardisées et un contrôle qualité rigoureux (audit) pour assurer un niveau de performance constant et fiable sur tous vos livrables.

Nos opérateurs et coordinateurs back office sont formés pour gérer un large éventail de tâches, garantissant une qualité d'exécution irréprochable et une traçabilité complète de vos informations.

1. Support back-office digital et intégration de contenu

Ciblez la productivité en déléguant la gestion quotidienne de vos plateformes. Nous assurons la cohérence et l'actualisation de tous vos supports digitaux :

• • Intégration et mise à jour de contenu sur CMS (WordPress, Drupal, etc.) et plateformes e-commerce (Shopify, PrestaShop).
• • Gestion complète du catalogue produits : intégration, enrichissement des métadonnées et des images, suivi des stocks.
• • Contrôle qualité des informations en ligne et vérification de la conformité de vos données.

2. Gestion administrative & data management

Nous sécurisons l'intégrité de vos systèmes d'information en prenant en charge les tâches de gestion interne lourdes :

• • Saisie, mise à jour et nettoyage de bases de données (clients, fournisseurs) sur vos CRM et ERP.
• • Production de rapports de performance, tableaux de bord et suivi de l'avancement des projets.
• • Gestion documentaire, archivage numérique : et organisation des flux de vérification de données.
• • Mise à jour d’informations produits ou clients.

3. Support client et coordination opérationnelle

Nous intervenons sur les activités de support back-office client pour garantir une expérience fluide :

• • Gestion d’e-mails et de tickets de support de niveau 1 (non-technique).
• • Suivi des demandes, via chat ou CRM.
• • Coordination entre vos équipes internes (commerciales, techniques) et externes.

Choisir Offshore Value, c'est adopter une méthode simple, structurée et performante. Notre objectif est de garantir l'intégration transparente de nos équipes dans votre environnement, comme une extension de votre propre structure.

• 1. Cadrage détaillé et alignement stratégique : nous débutons par une compréhension complète de vos besoins, de vos outils (CRM, ERP, CMS) et de vos indicateurs clés de performance (KPI).
• 2. Constitution de l'équipe dédiée (marque blanche) : sélection rigoureuse des collaborateurs, formation approfondie et adaptation immédiate à vos processus internes et à votre culture. Notre équipe devient votre « visage » en toute discrétion.
• 3. Production et supervision : exécution rigoureuse des tâches, supervision continue par un coordinateur dédié et reporting régulier de l'activité.
• 4. Audit qualité et ajustements continus : application de procédures standardisées, audits qualité réguliers et ajustements constants pour garantir précision, performance et alignement continu avec l'évolution de vos projets.

Nos collaborateurs travaillent en full remote et en totale confidentialité. Nous offrons une disponibilité étendue et formalisons notre engagement par un contrat clair sur les livrables et la discrétion de la prestation.

Ne laissez plus la gestion des opérations freiner vos projets. Offshore Value vous permet de transformer immédiatement la charge quotidienne en un système agile, performant et rentable. Faites le choix stratégique qui vous garantit plus de productivité, des coûts stabilisés, une fiabilité B2B sans faille.